Licencja Malta Gaming AuthorityNadzorowane przez Malta Gaming Authority od 2009 roku, licencja MGA/B2C/144/2009, audyty SIQ i Gaming Laboratories International
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 6 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 200M zł, maksymalna kwota wypłaty do 92 000 zł
Trzy karty prowadzą do ludzi, nie do automatów — konsultanci Mateslots Casino Ltd. z Level 4, Portomaso w Sliemie.
Zamiast czekania: czat
Karta czatu otwiera się jednym kliknięciem i jest najlepsza przy pilnych sprawach: konsultant odpisuje zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.
Rozmowa pod numerem +48 22 352 25 21 działa najlepiej przy zawieszonych wypłatach i blokadach konta; konsultant odbiera zwykle w ciągu 3 minut, czas środkowoeuropejski (CET).
Na tej stronie znajdziesz trzy organizacje niezależne od Mateslots Casino: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego i Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Każda działa poza operatorem, więc rozmowa nie trafia do naszych konsultantów.
Anonimowi Hazardziści. Grupa samopomocy prowadzi spotkania, na których osoby z problemem hazardowym dzielą się doświadczeniem i dostają wsparcie.
Centrum Zdrowia Psychicznego. Placówki zdrowia psychicznego oferują konsultacje i terapię uzależnienia od hazardu, w tym pomoc w kryzysie.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis do rejestru blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce na czas wskazany we wniosku.
Po tej sekcji wiesz, gdzie trafi Twoja sprawa i ile potrwa odpowiedź.
trustCo się dzieje, gdy kasyno działa na licencji MGA?+
Mateslots Casino Ltd. prowadzi grę na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/144/2009. Numer spółki to C-79934, a adres siedziby: Level 4, Portomaso, Sliema. Nadzór sprawuje więc regulator z Malty, nie polski organ.
trustCo się dzieje, gdy piszę w niedzielę po północy?+
Wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Dyżur trwa nieprzerwanie, a czas reakcji liczy się w strefie CET. Polski konsultant odbiera również w dni świąteczne.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam danych do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy, konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy płatnościach przyda się numer ostatniej transakcji.
trustDlaczego warto najpierw napisać do działu reklamacji?+
Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, skargę można złożyć do Malta Gaming Authority. Ten organ wydał licencję MGA/B2C/144/2009.
trustCo, jeśli chcę zrezygnować z gry na dłużej?+
Zamknięcie konta zgłaszasz mailem na adres [email protected], podając adres e-mail z rejestracji. Konto zostanie zablokowane, a saldo wypłacone zgodnie z zasadami serwisu. Ten sam adres służy do ustalenia przerwy w grze.
trustGdzie sprawdzę, na jakim etapie jest weryfikacja?+
Weryfikacja trwa do 48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Braki w dokumentach wydłużają ten czas, więc komplet przyspiesza wypłatę.
Wiesz, z kim rozmawiasz
Sprawdź, kto prowadzi serwis
Przydatne wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za serwis, zanim cokolwiek zgłosisz.
Ten blok porządkuje drogę od pierwszego zgłoszenia do skargi złożonej u regulatora.
Podaj numer konta i datę
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected], podając numer konta, kwotę i datę transakcji. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, który prowadzi sprawę dalej.
Zapisz numer referencyjny
Otrzymujesz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo odwołuje się do niego każdy kolejny etap, także wtedy, gdy sprawa wraca do analizy.
Proś o drugie rozpatrzenie
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, proś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego działu reklamacji. Decyzja końcowa przychodzi pisemnie i zamyka postępowanie wewnątrz serwisu.
Dołącz całą korespondencję
Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, zostaje skarga do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/144/2009. Dołącz korespondencję z nami wraz z numerem referencyjnym.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i abyśmy mogli ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z polityką plików cookie.